Borne d'appel d'urgence ERP : critères et obligations

Une borne d'appel d'urgence doit permettre à une personne de demander de l'aide simplement, puis de savoir que son appel a été transmis. Dans un établissement recevant du public, cette chaîne paraît évidente. Elle devient pourtant fragile si la borne est mal placée, difficile à utiliser, inaudible, dépendante d'un seul réseau ou reliée à un poste qui n'est pas surveillé.

Le choix ne doit donc pas commencer par le boîtier. Il doit partir des situations d'urgence, des personnes présentes, de l'organisation du site et du destinataire capable d'agir.

Dernière mise à jour : 26 août 2026.

Réponse courte

Une borne d'appel d'urgence en ERP doit être visible, accessible et reliée à un destinataire réellement disponible. Le projet doit vérifier la qualité de la communication vocale, l'identification du lieu, l'autonomie en cas de coupure, la supervision des défauts, la résistance au vandalisme et la procédure de test. Il n'existe pas un modèle unique obligatoire pour tous les ERP.

Une borne d'appel d'urgence est-elle obligatoire dans tous les ERP ?

Il n'existe pas une obligation générale imposant le même modèle de borne d'appel d'urgence dans chaque ERP. Les exigences dépendent du type d'établissement, de sa catégorie, de sa configuration, de son activité, de ses sous-sols et des prescriptions applicables au projet.

Le règlement de sécurité des ERP distingue notamment l'alarme, qui avertit les occupants, et l'alerte, qui consiste à demander l'intervention d'un service d'incendie et de secours.

L'article MS 70 prévoit que les sapeurs-pompiers doivent pouvoir être alertés sans retard. Le moyen de communication doit être propre à l'établissement, accessible au personnel, assurer une liaison vocale de qualité et rester fiable en cas de coupure électrique pendant la durée prévue par le texte.

Une borne peut contribuer à cette organisation ou répondre à un besoin d'assistance du public, mais son rôle exact doit être défini avec le responsable sécurité, le bureau de contrôle et, lorsque nécessaire, la commission de sécurité.

Ne pas confondre borne d'urgence, alarme incendie et bouton PPMS

Ces équipements n'ont pas la même fonction.

L'alarme incendie diffuse une consigne aux occupants.
Le déclencheur manuel incendie agit sur le système de sécurité incendie.
Le bouton PPMS active une procédure de mise en sûreté prévue par l'établissement.
La borne d'appel d'urgence met une personne en relation avec un interlocuteur ou un service défini.

Une borne ne remplace donc pas automatiquement l'alarme incendie ou le dispositif PPMS. Elle peut compléter l'organisation en donnant au public ou au personnel un moyen visible de signaler une agression, un malaise, un incident technique ou une autre situation prévue.

Dans quels ERP une borne d'urgence peut-elle être pertinente ?

Centres commerciaux et galeries

Les distances, les parkings et les zones peu fréquentées peuvent compliquer la demande d'assistance. Une borne permet de joindre un poste de sécurité sans chercher un numéro ou un agent.

Salles polyvalentes et équipements sportifs

Ces bâtiments accueillent des publics différents, parfois avec peu de personnel permanent. Le dispositif doit rester utilisable par un organisateur occasionnel et être relié à un destinataire réellement disponible.

Parkings et zones en sous-sol

Le bruit, la couverture mobile et la visibilité doivent être testés sur place. Dans certains ERP du premier groupe disposant de plusieurs niveaux de sous-sol, la réglementation traite aussi la continuité des communications radioélectriques des services de sécurité civile.

Sites municipaux et espaces publics surveillés

Une borne peut relier un usager à un accueil, un centre de supervision ou une astreinte. La procédure doit préciser qui répond, comment la localisation est transmise et quels moyens sont engagés.

Établissements de santé ou d'hébergement

Les usages et obligations peuvent être spécifiques. Le dispositif doit être intégré à l'organisation existante, sans créer un canal d'alerte parallèle mal surveillé.

Les 9 critères pour choisir une borne d'appel d'urgence

1. Une implantation visible et accessible

La borne doit pouvoir être repérée et atteinte par les personnes concernées. L'accès ne doit pas être bloqué par du mobilier, un véhicule ou une porte fermée.

Pour l'accessibilité, le dispositif doit être utilisable simplement par une personne handicapée. Lorsque l'appel sert à se signaler au personnel, le retour de prise en compte doit être adapté, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes.

2. Un bouton compréhensible

Le bouton doit se distinguer des commandes techniques voisines. Son usage doit être évident, sans notice longue ni code à saisir.

La protection contre les déclenchements accidentels ne doit pas rendre l'appel impossible sous stress.

3. Un retour d'appel clair

L'utilisateur doit savoir que l'appel est parti, qu'il a été reçu et, si possible, qu'un interlocuteur va répondre. Un retour uniquement sonore peut être insuffisant pour une personne malentendante. Un retour uniquement visuel peut être manqué dans une situation tendue.

Une combinaison sonore et visuelle est souvent plus robuste.

4. Une communication vocale intelligible

La qualité doit être testée dans le bruit réel : circulation, ventilation, musique, foule ou réverbération. Un haut-parleur puissant ne garantit pas une conversation compréhensible.

Il faut vérifier le microphone, l'annulation de bruit, le volume, la position de l'utilisateur et la confidentialité nécessaire.

5. Une localisation immédiate

Le destinataire doit identifier la borne sans demander à l'appelant de décrire son emplacement. Chaque borne doit disposer d'un identifiant clair, associé à un plan et à une procédure d'intervention.

Dans un parking ou un grand site, le niveau, la zone et le point d'accès doivent être connus dès la réception.

6. Une transmission adaptée au site

Selon le projet, la borne peut utiliser une ligne fixe, le GSM, la radio, un réseau IP ou une combinaison. Le choix dépend de la couverture, de l'infrastructure et du niveau de disponibilité attendu.

Une borne GSM doit être testée avec le réseau réellement disponible à son emplacement. Une solution IP doit prévoir ce qui se passe en cas de panne du réseau local.

7. Une alimentation de secours

Une coupure électrique peut survenir au même moment que l'incident. L'autonomie doit être dimensionnée selon le cadre applicable et le scénario du site.

La batterie doit faire l'objet d'un suivi, d'un remplacement planifié et d'un test périodique.

8. Une supervision des défauts

Une borne silencieusement hors service crée une fausse sécurité. Le système doit permettre de détecter une perte de liaison, une batterie faible, une ouverture du boîtier ou un défaut majeur selon les capacités retenues.

L'alerte technique doit être adressée à une personne chargée de la traiter, avec un délai défini.

9. Une résistance cohérente avec l'environnement

Une borne extérieure ou installée dans un parking doit résister aux poussières, aux projections, aux variations de température et aux chocs prévisibles.

La robustesse ne se limite pas à l'indice de protection. Les fixations, le bouton, la grille du haut-parleur et les câbles doivent être adaptés au lieu.

Exemple de configuration proposée par Wavensys

La documentation Wavensys présente une borne GSM destinée à l'intérieur ou à l'extérieur. Les caractéristiques ci-dessous constituent un exemple de configuration et doivent être confirmées dans le devis du projet.

Caractéristique	Configuration présentée par Wavensys
Protection	boîtier IP66
Commandes	1 à 4 boutons programmables
Transmission	GSM, avec une version DMR également disponible
Alimentation	230 V et batterie de secours annoncée pour 6 heures
Résistance	coffret métallique renforcé et visserie antivandale
Réception de l'appel	ligne fixe ou ligne GSM
Identification	adresse de la borne et personnalisation du logo

Consulter la fiche de la borne Wavensys

Borne audio, borne vidéo ou version à 4 boutons ?

Wavensys propose désormais plusieurs configurations qui répondent à des usages différents.

Configuration	Bénéfice principal	Cas d'usage à étudier
Borne audio à un bouton	appel très simple vers un destinataire unique	assistance générale, parking ou point d'appel clairement identifié
Borne vidéo	permet une levée de doute visuelle et un échange audio-vidéo	site supervisé où l'opérateur doit comprendre rapidement la situation ou accompagner l'usager
Borne à 4 boutons	oriente immédiatement l'appel vers plusieurs services ou scénarios	site où l'usager doit choisir entre sécurité, assistance, accueil ou incident technique

La vidéo peut accélérer la compréhension d'une situation, confirmer l'identité visuelle du point d'appel et aider l'opérateur à adapter sa réponse. Elle suppose toutefois de cadrer l'information des personnes, les accès aux images, l'enregistrement éventuel et la conservation des données.

La version à 4 boutons évite un transfert manuel lorsque plusieurs destinations doivent être joignables. Chaque bouton doit correspondre à un besoin immédiatement compréhensible, avec un libellé court, une signalétique accessible et une procédure distincte. Si l'utilisateur doit lire une longue notice pour choisir, la multiplication des boutons devient contre-productive.

Le bon choix dépend donc du nombre de scénarios, de la présence d'un centre de supervision et du niveau de levée de doute attendu. Une démonstration avec les futurs utilisateurs permet de confirmer la configuration avant déploiement.

À qui la borne doit-elle transmettre l'appel ?

Le meilleur destinataire n'est pas toujours le numéro d'urgence public. Selon la situation, l'appel peut d'abord arriver à :

un poste de sécurité ;
un accueil permanent ;
une astreinte technique ;
un centre de supervision urbain ;
un télésurveilleur ;
un service interne formé.

La procédure doit ensuite définir les cas dans lesquels les secours publics sont appelés. Elle doit éviter deux écueils : transmettre toutes les demandes sans qualification ou, au contraire, retarder un appel réellement urgent.

Comment tester une borne d'appel d'urgence ?

Un test complet suit toute la chaîne :

une personne repère et atteint la borne ;
elle déclenche l'appel ;
la borne confirme la transmission ;
le destinataire identifie immédiatement le lieu ;
la conversation reste compréhensible ;
la procédure adaptée est exécutée ;
l'appel et son traitement sont tracés ;
la borne revient à son état normal.

Le test doit aussi être effectué lors d'une coupure électrique simulée et, si le dispositif l'utilise, avec une indisponibilité réseau prévue dans le scénario de secours.

Maintenance : les contrôles à planifier

Une borne installée n'est pas une borne durablement opérationnelle. Le plan de maintenance doit inclure :

les appels de test ;
le contrôle de l'audio ;
l'état de la batterie ;
la disponibilité de la liaison ;
la signalétique ;
la propreté du microphone et du haut-parleur ;
les défauts de fixation ;
la mise à jour des contacts et procédures ;
la traçabilité des interventions.

La fréquence des contrôles dépend du cadre applicable, de l'environnement et de la criticité du dispositif.

FAQ sur les bornes d'appel d'urgence en ERP

Une borne d'appel d'urgence ERP doit être évaluée comme une chaîne complète, de l'utilisateur jusqu'à l'intervention.

Une borne GSM fonctionne-t-elle pendant une coupure électrique ?

Elle peut fonctionner si elle dispose d'une alimentation de secours et si le réseau mobile reste disponible. L'autonomie et la couverture doivent être testées dans la configuration réelle.

Peut-elle appeler directement les pompiers ?

Le routage dépend du dispositif et de l'organisation validée. L'article MS 70 encadre les moyens permettant d'alerter les services d'incendie et de secours. Le projet doit être cadré avec les responsables compétents.

Faut-il un retour visuel ?

Un retour visuel complète utilement l'information sonore et contribue à l'accessibilité. Le choix doit tenir compte des publics et des règles applicables au bâtiment.

Une borne vidéo enregistre-t-elle automatiquement ?

Pas nécessairement. La vidéo peut servir à la levée de doute en direct sans conservation systématique. Le fonctionnement dépend de la configuration retenue. Toute captation ou conservation doit avoir une finalité définie, des droits d'accès limités et une information adaptée.

Où placer la borne ?

Aux endroits où une personne peut en avoir besoin et où elle reste visible, accessible, protégée et correctement connectée. Un audit du site permet de définir les emplacements.

Faites étudier la chaîne d'alerte de votre établissement

Wavensys peut analyser les zones, les moyens de transmission, l'alimentation, le routage des appels et la maintenance afin de proposer une borne cohérente avec l'organisation du site.

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Borne d’appel d’urgence en ERP : obligations et critères de choix